职位描述
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1、针对不同渠道升级的客诉、不同风险程度的客诉进行回复并妥善处理,提升客户满意度,维护品牌形象;
2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案,快速解决风险客诉问题 ;
3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通,判断投诉风险及时升级,降低投诉事件对公司的负面影响;
4、负责对接监管部门的投诉相关事宜,避免投诉升级,维护企业形象;
5、定期对投诉情况进行分析总结,梳理投诉案例中的相关问题点,评估投诉风险点,定期跟进、及时升级、提出改善建议。
2、为用户提供完整准确的信息及问题解决方案,快速解决风险客诉问题 ;
3、负责重大投诉案件处理及跨部门的协作沟通,判断投诉风险及时升级,降低投诉事件对公司的负面影响;
4、负责对接监管部门的投诉相关事宜,避免投诉升级,维护企业形象;
5、定期对投诉情况进行分析总结,梳理投诉案例中的相关问题点,评估投诉风险点,定期跟进、及时升级、提出改善建议。
上班时间:
班次1: 09:00-18:00
班次2: 12:00-21:00
工作地点
地址:武汉洪山区武汉洪山区国采中心2


职位发布者
田女士HR
悠派才选(上海)人力资源有限公司

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咨询(财会·法律·人力资源)
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51-99人
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私营·民营企业
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五角场街道双阳北路363号(黄兴公园地铁站2号口步行430米)
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