【岗位职责】
1. 负责办公区域终端设备（PC/笔记本/打印机/投影仪等）及会议系统、安装、调试、巡检及故障响应;
2. 协同网络团队，负责各楼层交换机、无线AP、路由器等设备日常维护，保障各楼层网络稳定性;
3. 维护WINDOWS、MACOS操作系统及常用办公软件，处理系统崩溃、网络断连等突发问题;
4. 协同信息安全团队，复杂电脑终端安全软件的安装、部署、调试、故障响应，保障员工电脑终端安全;
5. 编写运维手册及故障知识库，协助用户培训提升自助处理能力；
6. 负责IT服务平台日常桌面运维工单管理，快速响应相关业务部门报障需求工单，确保SLA达成率。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，计算机/软件/网络相关专业。
2. 三年及以上企业桌面运维经验，精通PC、笔记本、打印机、投影仪、多媒体音频会议设备日常维护技能；熟悉办公区域VPN、路由器、AP、交换机基础配置，掌握TCP/IP/VLAN基础，能使用Ping/Tracert进行网络诊断；精通WINDOW、MACOS系统及常用办公软件维护技能；熟悉终端电脑网络安全规范，掌握病毒查杀、入侵监测、数据恢复技能；熟悉ITSM服务运维体系及相关工具技术；
3. 具备良好的沟通能力和团队协作精神，具备良好的服务意识，能用非技术语言向业务部门解释问题；具备良好的逻辑思维能力，能快速分清问题轻重缓急，服务对象的先后顺序；学习意愿强，主动性高，可以快速掌握公司办公区域终端分布，定期主动跟踪服务对象；有良好的写作能力，善于总结运维问题并形成可复用的运维文档；具有较高的抗压能力，对总部多楼层各类桌面问题耐心处理。