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国华物业服务管理有限公司客服主管
9000-15000元 3年以上 本科
  • 全勤奖
  • 节日福利
  • 不加班
  • 周末双休
武汉葛化集团有限公司 2025-07-15 02:12:47 327人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
岗位职责:
(1)负责编制所管园区/社区的客服工作计划、目标,分解至人,对客服部门日常工作进行管理和督导,制定和完善工作流程,以客户为导向创新服务项目和改善服务流程;
(2)负责监督客户档案的建立和保管工作,做到对客户档案严格保密,遵守公司财务管理规定,监督检查本部门收费业务,确保资金安全;
(3)负责经过审核的客户通知、信息的发布,接受和处理客户意见和投诉,定期分析整理并上报;根据要求按时报送各类信息、报表报告;
(4)根据公司客服专业工作要求和园区/社区经营指标,组织园区/社区团队开展对客服务,达成项目满意度、收缴率、客服;
(5)客服部门员工的考核考评,协助部门内员工的横向考核,检查项目执行情况,并提出有效整改措施。
(6)组织和指导客服人员处理疑难、复杂、重大投诉和突发事件,防止不良影响扩大,保证客户报事完结和满意度;
(7)负责项目客服团队专业技能、服务标准培训,员工关怀组织,建设项目客服团队;
(8)组织客服团队协助园区/社区增值业务的开展;
(9)完成领导交办的其他工作。
岗位要求:
1. 全日制本科及以上学历,市场营销、商务管理、公共关系、心理学等相关专业;
2. 3年以上物业客服管家相关经验,1年以上相关部门管理经验;
3. 熟悉物业管理相关法律法规、客户服务、投诉处理及公共关系维护等相关知识;
4. 具备一定的统筹管理能力,组织协调能力;
5. 形象良好、心态阳光、较强的语言表达与写作能力以及较强的执行力和抗压能力;
6. 已取得物业管理师证书及相关物业专业技术证书优先考虑。
联系方式
注:联系我时,请说是在洪山人才网上看到的。
工作地点
地址:武汉洪山区东湖高新区左岭街化工路31号
求职提示:用人单位发布虚假招聘信息,或以任何名义向求职者收取财物(如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等),均涉嫌违法,请求职者务必提高警惕。
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