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职位描述
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工作职责:
负责疑难投诉处理及投诉压降。包括：
1、负责投诉分析及压降，对投诉处理时长、解决率、拦截率等投诉处理指标开展日常监控、提升，提升投诉处理满意率；
2、负责疑难投诉协调处理，避免升级及事件的扩大化；负责投诉口径拟定及升级重大投诉预警发布；
3、负责疑难、重大投诉协调、处理，梳理提炼，总结形成投诉处理案例。
4、负责投诉退费、客户退赔管理。
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、通信、计算机、经济、管理类相关专业及有云计算行业从业经验者优先；
3、较强的投诉处理能力，从事投诉处理、投诉管理、售后项目管理2年及以上经验者优先；
4、具备分析问题、数据处理能力；具备一定的写作能力，能够准确描述问题案例；
5、较强的沟通协调能力、团队协作能力，良好的客户服务意识。
负责疑难投诉处理及投诉压降。包括：
1、负责投诉分析及压降，对投诉处理时长、解决率、拦截率等投诉处理指标开展日常监控、提升，提升投诉处理满意率；
2、负责疑难投诉协调处理，避免升级及事件的扩大化；负责投诉口径拟定及升级重大投诉预警发布；
3、负责疑难、重大投诉协调、处理，梳理提炼，总结形成投诉处理案例。
4、负责投诉退费、客户退赔管理。
任职资格:
1、本科及以上学历；
2、通信、计算机、经济、管理类相关专业及有云计算行业从业经验者优先；
3、较强的投诉处理能力，从事投诉处理、投诉管理、售后项目管理2年及以上经验者优先；
4、具备分析问题、数据处理能力；具备一定的写作能力，能够准确描述问题案例；
5、较强的沟通协调能力、团队协作能力，良好的客户服务意识。
注：联系我时，请说是在洪山人才网上看到的。
工作地点
地址：苏州虎丘区苏州市高新区昆仑山路58号
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
刘女士/..HR
中移(苏州)软件技术有限公司
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通信/电信/网络设备/增值服务
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500-999人
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国有企业
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虎丘区科灵路78号
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